銷售技巧之銷售時該如何掌握銷售時機

添加日期：2016年8月3日 閱讀：1803

當我們?nèi)ス浣值臅r候，都會有這樣一種感覺，喜歡自由觀看，不喜歡導購在旁邊一直介紹。但是如果進去沒有導購理你，又會覺得他們不熱情，自己像是不受歡迎一樣。所以店員既不可以太過熱情，又不可以太過于冷淡，適度為好，而我們做醫(yī)藥銷售也是如此，銷售是建立在相互之間的交流上的。那么，我們就要選定時機,巧妙接近顧客。

當顧客進入店門之后，經(jīng)營者應當怎么接近顧客，從而展開銷售活動呢?

1、當顧客突然在商品前停住腳步時

在店內(nèi)邊走邊瀏覽商品的顧客，突然停下腳步看著某一商品的時候，是店員與其打招呼的*好時機。在這一階段，店員一定要留意顧客注視著哪件商品，然后趁熱打鐵地針對此商品的優(yōu)點、特征做一番說明，如此才能收到好的效果。

2、當與顧客的眼神碰撞時

顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過程中，與店員目光相對的時候，店員應主動地向顧客輕輕點一下頭，說“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。

緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內(nèi)逛來逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒有特別想買的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動的。此時的店員應暫退一旁，細心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機會。

這樣做可以表現(xiàn)出店員應有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當顧客有需要時，肯定會主動找這位店員的。

3、當顧客進店后，到處打量，像在尋找什么時

如果顧客一走進商店，左顧右盼好像在尋找什么時。這時候，導購要趕快走過去向顧客打招呼：“您好，您需要什么嗎?”這種情況的接觸要越快越好，因為這樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時間，顧客也會因為店員這樣熱情而感到高興。

4、當顧客的目光落在某一商品一段時間時

這個時候正是打招呼的良機。因為，顧客花很長時間只看某一商品，說明他對此商品是很感興趣的。

5、當顧客駐足并開始仔細了解時

當顧客看到自己滿意的商品時，必定會留下來仔細查看，進行更詳細的了解，店員可以稍微等一下，從側(cè)面走過去，輕聲地招呼顧客。如果有必要，店員代表不妨給顧客一些動作上的暗示，然后再借機與之搭訕，而招呼的內(nèi)容也不必說一些客套話，應視顧客觸摸的商品做適當、簡單的商品說明。

6、當顧客抬頭看時

當顧客注視商品或翻看商品一段時間后，突然把頭抬起來的原因有兩個：一是不再感興趣了，想要離去;二是面向經(jīng)營者或店員方向張望，想進一步詢問某個商品的有關(guān)事宜。

所以，把握好初步接觸的時機，不僅可以挽留住想離去的顧客，增加其購買商品的機率，還可以從傾聽顧客不想購買商品的理由，為店鋪積累寶貴的顧客反饋信息，以便于后期更好地工作。

7、當顧客主動詢問商品事宜時

顧客主動提問、詢問有關(guān)商品的情況，說明他對此商品已經(jīng)非常感興趣了，店員在回答時應詳細地展開介紹。



責任編輯：屈金花 themanifestationessentials.com 2016-8-3 16:09:30

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