添加日期:2017年6月29日 閱讀:1425
一、定位:你是誰,你為誰服務必須搞明白
商業(yè)不是產品之戰(zhàn),而是顧客心智之戰(zhàn)。顧客心智中不存在企業(yè),只有品牌。做品牌就是細分客戶的行為,這個過程*重要的就是定位。所謂定位,就是讓品牌在用戶的心中占據(jù)*有利位置,使品牌成為某個類別或用戶某一需求的首要識別。因為用戶的需求是各種各樣的,不同的消費群體在需求差異化的支配下,*終會對消費的對象(品牌或產品)做出自己的選擇。
二、你的品牌 = ?
寶馬 = 駕駛、沃爾沃 = 安全、佳潔士 = 防蛀、海飛絲 = 去屑,你的品牌 =?品牌成功與否,關鍵的一點是你是否能為你的品牌找到一個關鍵詞,使你的品牌名稱能夠與這個關鍵詞經過長期的實踐*終在用戶心中形成等同,一看見你的品牌、一聽見你的品牌就會馬上聯(lián)想到這個關鍵詞,*終將你的品牌與這個關鍵詞符號化。
三、品牌宣傳語:簡潔、朗朗上口、能夠調動用戶的情感聯(lián)想
麥斯威爾咖啡:滴滴香濃,意猶未盡
雪碧:服從你的渴望
人頭馬:人頭馬一開,好事自然來
耐克:只管去做
美斯特邦威:不走尋常路
格力:掌握核心科技
四、品牌關鍵詞要用,要反復的用
品牌關鍵詞如何深入人心,只有一個辦法,就是讓他盡可能的出現(xiàn)在用戶的所有世界里,用戶能聽到的:廣播、音樂、口碑等;用戶能看到的:各類屏幕、戶外、有質媒介等;用戶能感受到的:試用、體驗活動、消費過程、各類社會活動等。
五、優(yōu)化關鍵詞
品牌關鍵詞必須是大眾熟知的,不會感到陌生的,一定不能是企業(yè)自創(chuàng)的,這會加大用戶的認知成本,同時也加大了品牌失敗的概率。品牌關鍵詞*好是代表某類功能的,例如:寶馬 = 駕駛,海飛絲 = 去屑;或者代表用戶的某種情感的,例如:沃爾沃 = 安全。
六、品牌要做到兩個“一”中的其中之一
品牌的成功在定位,定位的成功在兩個一,即品牌在某一領域要么“第*”、要么“**”。
七、品牌命名至關重要
品牌命名直接影響到品牌傳播,品牌名稱的意義在于降低品牌的成本——被發(fā)現(xiàn)的成本和被記住的成本。如何命名,應把握以下三點:第*,名稱一聽一看就知道是干什么的,例如:同仁堂、云南白藥、Jeep;第二,好記,聽一次看一次就能記得住的*好,例如:豬八戒、阿里巴巴、蘋果、聯(lián)想;第三,讓人感覺是好產品,例如:漢帝國瓷、巴黎世家。
八、一個產品一個品牌
全球品牌管理做得做好的是寶潔,寶潔為全球企業(yè)樹立了一個多元品牌管理的典范。很多企業(yè)家糾結,究竟是統(tǒng)一使用一個品牌好,還是每一款產品推出一個品牌好,這兩種品牌策略各有利弊,統(tǒng)一品牌的優(yōu)勢在于整體劃一的形象突出,企業(yè)所有資源較為集中的做一個形象的建立,品牌成功率高,弊端有二:一是品牌針對目標群體模糊,不精準,從而造成品牌傳播價值的損耗;二是企業(yè)某一板塊出現(xiàn)問題,容易波及整體形象。多元品牌的好處顯而易見,精準傳播與滲透,用戶認知度更清晰,從而品牌傳播成本低。
九、品牌不可能針對所有人
這一條很好的對應了第八條,統(tǒng)一品牌的建立就是試圖滿足或者更多的涵蓋用戶群體,而多元品牌則清晰的區(qū)分目標客戶。成功品牌應當清醒的認識到品牌價值的邊界。
十、消費者愿意為品牌故事買單
恒源祥、腦白金式的廣告,簡單粗暴,雖起到了很好的品牌傳播效應,但對企業(yè)形象或者產品形象的樹立恰恰起到了反作用。更好的效果,應該是為品牌塑造一個經久傳頌的好故事。在如今品牌泛濫的商業(yè)世界,消費者更容易為好故事買單,例如:鉆石恒久遠一顆永流傳;泰坦尼克號沉船中打撈上來的路易威登皮箱。
十一、不做廣告,做口碑
廣告是自己說自己好,時下用戶僅憑一個廣告就買單的時代已經一去不復返,消費者更愿意相信自己認可群體的口碑,未來,口碑是品牌傳播的*有效途徑,如何打造口碑,必須把握好以下三點:第*,引導口碑,即,你希望你的品牌傳播什么樣的口碑,你就引導產生如此的口碑;第二,宣傳口碑的平臺和群體很關鍵,每個人都毫無防備的愿意相信**、**、著名商家、成功人士等;第三,口碑與品牌關鍵詞一致。
十二、區(qū)別用戶和客戶
傳統(tǒng)企業(yè)強調“客戶是上帝”,這是一種二維經濟,即商家只為付費的人提供服務。在互聯(lián)網(wǎng)經濟中,凡是用你的產品或服務的人,就是上帝,互聯(lián)網(wǎng)經濟崇尚信條是“用戶是上帝”。
許多傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉型的時候,只是簡單考慮在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西,把原來跟客戶打交道的這套方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上,結果發(fā)現(xiàn)效果不好。
以前你把東西賣出去,讓客戶購買了就意味著銷售的終結,現(xiàn)在不一樣了,用戶是使用你的產品或者服務的人,但他們未必是直接向你付費的人,你把東西賣出去或者送出去,用戶體驗之旅才剛剛開始,這時候要通過產品和服務讓用戶感知你的存在,感受到你的價值。
用戶思維與客戶思維*大的區(qū)別就是互動,也就是后續(xù)服務是延續(xù)性的還是一次性的,如果把手機賣給消費者以后從此不再發(fā)生關系,或者只在產品發(fā)生故障需要維修時才有聯(lián)系,那可能是客戶思維;如果有人買了手機以后,用戶不僅下載軟件,還參加各種線下活動,那么就具備了用戶思維。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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