電話營銷技巧:輕松搞定客戶的話術(shù)

    添加日期:2016年12月12日 閱讀:1808

    搞定客戶的九大電話銷售技巧和話術(shù),良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業(yè)績,而且可以贏得顧客的友誼,建立良好的聲譽。以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧和話術(shù),學起來吧!

    一、電話銷售

    1、技巧一:讓客戶說是,不要給客戶拒絕的機會。第*次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品,因為第*次電話客戶是對你很防備的,只要你一問他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題,銷售員就問我:這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對,就是這樣的一些問題。

    2、技巧二:在通話結(jié)束時,一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機會就增加一些。

    3、技巧三:在給客戶留手機號的時候,一定要確保對方已經(jīng)記錄下來,這樣,萬一客戶真的需要的時候,可以保證能順利的聯(lián)系到你。銷售人員給我留完電話之后,讓我再報了一遍她的電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒記,她這樣一問,就使得客戶必須要記號碼了。

    4、技巧四:真實的謊言。這個是銷售過程中的核心,**核心的部分。什么叫真實的謊言:真實的謊言就是,一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實,而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說:百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意,實際上他可能只調(diào)查了10個人,其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎,沒有,但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

    5技巧五:避實就虛。當你的客戶問一些問題,而這些問題很致命的時候,可以避開他的話題,說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應不過來的。

    6、技巧六:營造產(chǎn)品稀缺的氣氛,讓你的客戶珍惜機會。一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的,一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

    7、技巧七:博得客戶的理解和同情。當客戶提了一些不利于銷售的條件時,讓客戶知道這樣做你很為難,會給你造成的損失或者傷害。

    8、技巧八:讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的,讓他很困難的達到他的目的,那么他會珍惜,并*終進行交易。銷售人員整個過程中,都強調(diào)這個很可能爭取不到,當然,*后都很“驚險”的爭取到了。

    9、技巧九:委婉的催客戶交款,不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

    二、電話銷售的注意事項

    了解了電話銷售的九大秘籍,來學學下面的注意事項,有助于建立接電者與顧客間的友誼,促進業(yè)績以及樹立美容院的信譽。

    1、語調(diào)要抑揚頓挫。

    2、說話切勿猶豫不決。

    3、說話時的態(tài)度要端莊。

    4、要給顧客具體的答案。

    5、說話要清楚,切勿喃喃自語。

    6、說話時不要緊張,要放輕松。

    7、話題不要東聊西扯,要長話短說。

    8、要能控制全局,但也不能太霸道。

    9、少夸贊自己,應將顧客放在首位。

    10、說話時要自然,不要太小聲或做作。

    11、簡化專業(yè)用語,使顧客不糊涂。

    12、安排適當訪談時間,早一點開始推。

    13、講話別像個催眠。

    14、不要啞口無言,面對顧客,勿唱獨角戲。

    15、不要和顧客爭執(zhí)。

    16、做個言簡意賅的銷售員,往往一些產(chǎn)品復雜化,因此產(chǎn)品不易賣出。

    責任編輯:田月華 themanifestationessentials.com 2016-12-12 14:27:28

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