客戶(hù)從認(rèn)識(shí)到熟悉產(chǎn)品經(jīng)歷的心理階段

添加日期：2015年10月10日 閱讀：2219

　　客戶(hù)從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，再接受產(chǎn)品以及*后的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，其間需要一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的時(shí)間長(zhǎng)短因人而異。在這個(gè)過(guò)程中也是銷(xiāo)售人員將一個(gè)陌生客戶(hù)發(fā)展成為成熟客戶(hù)的階段。我們暫且將時(shí)間放在一邊，因?yàn)檫@是不可控性的因素，今天我們來(lái)講講這個(gè)過(guò)程要經(jīng)歷哪些階段？
　　第*階段：心理戒備器
　　第*階段是也是銷(xiāo)售人員*難突破的一個(gè)階段，因?yàn)樵谶@個(gè)階段布滿(mǎn)了重重猜測(cè)和疑慮。銷(xiāo)售人員要想突破這個(gè)重圍就要學(xué)會(huì)換位思考。將自身想象成一位終端客戶(hù)，那么首先考慮到的一定是產(chǎn)品的真假質(zhì)量問(wèn)題，一開(kāi)始持懷疑態(tài)度是非常正常的。這個(gè)時(shí)候只要我們有耐心的配合客戶(hù)的需求，細(xì)心解答客戶(hù)的問(wèn)題，那么這個(gè)階段就可以順利度過(guò)。
　　第二階段：心理嘗試期
　　這個(gè)階段對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)了希望的，即收獲在即。處于這個(gè)階段的客戶(hù)的心理已經(jīng)被你打開(kāi)開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品，此時(shí)你的語(yǔ)言動(dòng)作一定要做到掌握好。沉著冷靜，語(yǔ)言精準(zhǔn)清晰，眼神要自信。
　　第三階段：心理接納期
　　心理接納期也就是訂貨期，這個(gè)時(shí)期的客戶(hù)已經(jīng)接納了你的產(chǎn)品，并提出嘗試意愿。這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員一定要給予他們進(jìn)一步的信心。另外，售后的服務(wù)一定不能忽視，這將決定能否與客戶(hù)保持一個(gè)長(zhǎng)期的合作關(guān)系。*后銷(xiāo)售人員一定要注意語(yǔ)言的細(xì)節(jié)。
　　第四階段：心理成熟期
　　這個(gè)時(shí)期即是收獲期，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)訂完貨，并且重復(fù)訂貨，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品以及銷(xiāo)售人員已經(jīng)達(dá)到了完全認(rèn)同的階段。在這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)呼變得更加隨意親切，訂貨的數(shù)量也比較隨意。但有一點(diǎn)要注意，這個(gè)階段是維系客戶(hù)的開(kāi)始，銷(xiāo)售人員一定要加強(qiáng)溝通。
責(zé)任編輯：楊海靜    themanifestationessentials.com    2015-10-10 14:31:08

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