開一兩年中醫(yī)養(yǎng)生館客源少？堯順堂教你拓客技巧

添加日期：2019年12月19日 閱讀：1754

在養(yǎng)生館經(jīng)營中，由于我們服務(wù)質(zhì)量或者顧客自身狀況，導(dǎo)致我們的客戶出現(xiàn)流失問題，這些情況在我們眾多加盟店中一直都有出現(xiàn)，我們是否認(rèn)真思考過，顧客的流失意味著什么?



開業(yè)初期，因?yàn)闆]有顧客光臨，絞盡腦汁想辦法，一年后面對應(yīng)接不暇的客戶，我們昔日的服務(wù)熱情已經(jīng)變得蕩然無存。在這冷淡的服務(wù)中與人吃人的商戰(zhàn)里，作為經(jīng)營者的你，如果不會留住老顧客，是否考慮過我們今后的路還能走多長?是我們的品牌做好了，可以在當(dāng)?shù)厥袌鲞尺屣L(fēng)云?還是我們的顧客量太多了，不再注重服務(wù)品質(zhì)?其實(shí)所有一切未然。每一個顧客的流失，都有他傷心的理由，每一個顧客的抱怨，都是即將要流失的前言。

留住每一位新顧客是我們堯順堂持續(xù)發(fā)展的根本，留住每一位老顧客也是穩(wěn)定業(yè)績的關(guān)鍵，我們來了解一下什么是老顧客?又能夠給我們帶來哪些好處呢?當(dāng)顧客在養(yǎng)生館消費(fèi)時感到滿意，他才有可能回頭，從“滿意”再深入演化成“滿溢”，其實(shí)更大程度是依賴于顧客消費(fèi)時的感受和體驗(yàn)。如果在消費(fèi)過程中顧客的感受是美好的，顧客就會有重復(fù)消費(fèi)的可能。這樣才會使頭回客成為回頭客,進(jìn)而變成忠誠的老顧客。老顧客給養(yǎng)生館帶來的好處是**的：

①.老顧客忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感，消費(fèi)能力更強(qiáng)

②.老顧客對堯順堂更稱心如意，與新顧客相比，可以使養(yǎng)生館降低了服務(wù)成本(例如服務(wù)老顧客提的建議我們虛心接受，包裝可以簡化等)，同時員工在為老顧客提供服務(wù)的時候也會感到心情愉快，因?yàn)橐呀?jīng)彼此熟悉，建立了良好的客戶感情。

③.老顧客會為養(yǎng)生館帶來極好的口碑效應(yīng)，為堯順堂作免費(fèi)宣傳，使堯順堂在顧客的心中更一步的提高好感。

④.老顧客已經(jīng)成為堯順堂的鐵桿粉絲，愿意提建議，并重復(fù)消費(fèi)，使養(yǎng)生館有能力為他提供更好的服務(wù)。

⑤.老顧客更具有包容度與理解心，因?yàn)槟撤N原因顧客沒有得到想要的服務(wù)，老顧客可以原諒，相對于新顧客就無法做到。

在維護(hù)固定客源的同時，堯順堂還要下功夫開拓新客源。因?yàn)楹芏嘈骂櫩鸵驗(yàn)椴涣私怵B(yǎng)生館的產(chǎn)品質(zhì)量、效果和服務(wù)等，所以不敢輕易嘗試。對此，堯順堂推出“10元”體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，讓顧客先感受再消費(fèi)，這樣新顧客感受到效果再進(jìn)行慢慢培養(yǎng)就可以成為主顧客。此外還可以制作友情卡，將其散發(fā)給來店的顧客，，并向顧客承諾，如果他為養(yǎng)生館介紹了5名以上的客人，他就能從養(yǎng)生館得到一定數(shù)額的療程獎勵或者產(chǎn)品。




（發(fā)布人：zhongshentong）

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