添加日期:2017年10月12日 閱讀:1640
傾聽行業(yè)聲音,還原行業(yè)軌跡,尋找行業(yè)榜樣。自2017年4月起,中國藥店**微信獨家推出“百大連鎖藥店巡訪活動”,中國藥店采編隊伍深入企業(yè)進行實地訪查并紀實撰寫,受訪對象還將同步進入“2017中國藥店十大年度企業(yè)”候選榜。本次活動由中國藥店雜志社主辦、華潤三九協(xié)辦。本期我們走訪的是湖南千金大藥房連鎖有限公司。
湖南千金大藥房連鎖有限公司作為千金集團第二大子公司,目前在湖南省有近600家門店。主要分布在長沙、株洲、郴州和岳陽等其他區(qū)域。在醫(yī)藥零售競爭激烈的湖南省,千金大藥房作為有著中國馳名商標品牌優(yōu)勢的光環(huán)企業(yè),在當?shù)乩习傩招闹杏兄豢杀葦M的地位。
順應大趨勢做強大藥房
千金大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理羅凱在行業(yè)趨勢方面有著深入的研究,他總結道,企業(yè)若要長久發(fā)展,必須要順應大的趨勢。首先,是企業(yè)文化要順應民心民意,社會大潮流,注重誠信;其次,要順應社會發(fā)展趨勢,符合經(jīng)濟規(guī)律,合規(guī)合法經(jīng)營;再次,健康服務產(chǎn)業(yè)是社會發(fā)展潮流,我國健康服務業(yè)從產(chǎn)值從2009年1.5萬億到2015年4.5萬億翻了3倍,未來十年要超過10萬億元,行業(yè)的快速發(fā)展證明了健康服務業(yè)是潮流趨勢。“健康產(chǎn)業(yè)是大勢所趨,我們要順應中華文化精髓,做百年老店,以顧客為中心,這樣才能夠長久!绷_凱如是說。
羅凱認為,“健康中國2030”、醫(yī)藥分家等政策都是行業(yè)的重大利好,但藥店是否能夠抓住機會、回避風險、做大做強,看你如何把握。單體藥店和中小型連鎖如果不能適應未來嚴格的監(jiān)管,沒有健全的經(jīng)營管理體系做基礎,就只能被淘汰,這給了大型連鎖收購兼并的機會,未來零售連鎖勢必不斷走向集中。
在做好自己大本營長沙和株洲的前提之下,千金大藥房在其他地級市也在布局,在風險可控的前提下,正在加速發(fā)展,預計2020年,將突破1000家門店,比當前翻上一倍。如此目標并非信口開河,千金大藥房一直在探索、學習優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營之道,研究國內外醫(yī)藥行業(yè)健康產(chǎn)業(yè)的運作發(fā)展,并結合自身的優(yōu)勢特色,正在不遺余力地踐行集團公司千金藥業(yè)提煉出的“千金經(jīng)營法式”。
如何解決員工動力源的問題?
湖南千金大藥房連鎖有限公司依托千金集團的強大背景,作為一家老牌國有控股股份制企業(yè),在企業(yè)的發(fā)展過程中,不斷嘗試各種制度,尋求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。羅凱認為,通過“千金經(jīng)營法式”,創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營機制,把經(jīng)營相關的權利義務*大限度下放給市場一線,即門店。從根本上激發(fā)全員的工作熱情,優(yōu)化企業(yè)資源配置,則可以深層次的解決企業(yè),尤其在國有企業(yè)員工動力源不足的問題,可以保證企業(yè)的長遠健康發(fā)展。
羅凱說,很多國內國際優(yōu)秀的企業(yè),比如華為、稻盛和夫的企業(yè),就是把企業(yè)內部化成若干小的經(jīng)營單元,把壓力和動力傳遞給每一層員工,讓每一個員工都有老板的責任和義務。
如果在企業(yè)里創(chuàng)建若干個市場主體,所有門店成為獨立的經(jīng)營主體,每一家門店與公司都形成市場交易的關系,而不是行政管理的關系,讓店長和員工都成為老板,則可以解決員工動力源的問題。企業(yè)中高層要了解顧客的需求,也要了解員工的需求,頂層設計要堅持利潤導向,丟掉單純的規(guī)模情結。薪酬分配要按對公司的貢獻進行上不封頂下不保底的改革。要實現(xiàn)“不讓雷鋒吃虧”、“前面有黃金,后面有老虎”。
實現(xiàn)員工與企業(yè)利益共享
千金集團目前實施的員工薪酬組成分三塊,基本薪酬、績效薪酬和團金。基本薪酬與履職考核等掛鉤,績效薪酬與當月業(yè)績掛鉤,團金則是團隊共同創(chuàng)造的利潤分成。千金大藥房倡導以利潤為導向,經(jīng)營單元根據(jù)其為企業(yè)貢獻利潤的大小獲取團金,全部獎勵給員工。店長和店員共享團金,按一定比例分配給店長和店員,從而打造一支團結的狼性團隊。
此外,公司還打算實施員工持股,讓員工成為股東,解決更長期的激勵問題。
店長所該享有的權利
商品自由調配權
傳統(tǒng)藥店的基本模式是采購部門采購商品,自上而下向門店推行產(chǎn)品;藥品廠家采取產(chǎn)品培訓、帶金獎勵推動。千金大藥房馬上推行以市場為主導,商品部門給門店一個參考的商品目錄,店長可行使公司設定的90%以上的商品自由調配權利。
公司商品中心與門店是一種市場交易關系,商品中心員工收入與全部門店產(chǎn)品銷售所產(chǎn)生的利潤貢獻掛鉤,這樣采購部門才會關心門店要什么,什么產(chǎn)品能給公司帶來*大貢獻。采購部門若能采購適合門店銷售的產(chǎn)品就允許采購部門獲得*大限度的薪酬激勵,反之商品部門跟不上門店的需求,達不到店長的要求,也允許商品部破產(chǎn)。公司正在起草商品采購配送規(guī)則,以顧客為導向,以市場為導向,而不是以廠家和采購部門為導向。
當然,店長享受90%的商品調配權,也意味著背負了超過90%的義務。按照店長的要求配貨,店長和他的團隊要為之后所造成的滯銷承擔責任,整個門店要背負虧損的費用,所造成的全部損失由門店負責。
人事使用權
以往店長總嫌門店人手不夠,申請配置盡可能多的人力,對于千金大藥房這樣的國有控股性質的企業(yè)來說,原有的體制很難減員,人力資源的成本一般和門店店長也沒有關系。如果今后門店主動裁員,減少的人員工資變成門店的利潤時,店長自然有減員的動力。
企業(yè)會給門店一個多少平方配備多少員工的標準參考值,具體店長想要留住多少員工由店長決定,店長就會有減員和提高人效的動力,對企業(yè)來說也是好事,至少不用繳納很多其他費用。
團金分配權
上文提到千金大藥房薪酬制度里的團金部分,其中一項是每年利潤的提成,尤其是增量部分獎勵。對于虧損門店,公司在設定的成長培育期內,減虧也可以視為增收,也會給予一定獎勵。
在團金的分配方面,店長享有給店員分配的權利,公司會制定一個標準,但店長可以根據(jù)員工貢獻量的大小,在一定范圍內調節(jié)員工工資,將薪酬的分配權給店長,員工自然更加服從。
店長連任的權利
有些企業(yè)會過度消耗有能力的店長,例如一家門店虧損,調過去一位有能力的店長,當門店轉虧為盈,企業(yè)又想要調任店長去挽救更多的門店。這樣的做法往往讓會壓垮優(yōu)秀的店長,造成人才流失。
千金大藥房給予店長連任的權利,只要不觸犯企業(yè)行為規(guī)則紅線,不被績效考核末位淘汰,就可以在這家門店一直連任,這樣一來該店長就會把門店當成自己家的門店,這就解決了店長安全感的問題,由打工者的變成老板。
當門店與企業(yè)變成市場交易的關系,店長與企業(yè)變成互惠共贏的關系,店長所能拿到的薪酬待遇有可能超越事業(yè)部經(jīng)理們,管理部門如果不能更好地服務門店就被會淘汰,這樣的企業(yè)才能真正實現(xiàn)以市場為導向。
以上種種,都是千金大藥房改革的探索,除此以外,還有對未來零售藥店發(fā)展模式的嘗試,例如,2017年4月28日,營業(yè)面積4000多平米的千金健康城在湖南株洲盛大開業(yè),這是零售藥房在經(jīng)營模式上的一次勇敢而成功的嘗試。健康城除了對接醫(yī)生資源,涵蓋了治病買藥、中醫(yī)中藥的基本功能,還包括保健養(yǎng)生,按摩理療,甚至是心理咨詢、美容美體和牙醫(yī)服務。在商品上,普通單體藥店品規(guī)月3000到4000,而千金健康城有超過2萬品規(guī),全面包含海外、母嬰、藥妝等類別。此外,千金健康城還設立了“千金健康大講堂”,免費向市民提供各類健康知識講座,深受百姓歡迎,千金健康大講堂在城市黃金地段,設立能容納120人的大教室,每年組織一兩百場純公益性的健康教育培訓。值得一提的是,千金大藥房聘請名師名醫(yī),舉辦高質量分病種的健康教育培訓針對全部老百姓而非僅針對會員,任何產(chǎn)品的推銷都不允許在健康教育的講堂上出現(xiàn)。
湖南千金大藥房,除了多年來樹立的品牌形象,近年來更是重誠信、講創(chuàng)新,在競爭激烈的湖南市場博得不可撼動的地位,隨著“千金經(jīng)營法式”的推進,勢必創(chuàng)造更多奇跡。
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