銷售不跟蹤，*后一場空

添加日期：2017年6月2日 閱讀：1927

　　銷售人員，你是不是覺得客戶付過款，這個(gè)銷售活動就結(jié)束了；其實(shí)，真正的銷售才剛剛開始。你有了解過的客戶反饋過么？或者，你曾主動詢問過客戶對你的看法么？




1　有一個(gè)小故事流傳很廣，大意是這樣的：




　　一個(gè)替人割草的男孩，打電話給一位陳太太。




　　男孩：您好，請問您需不需要割草？




　　陳太太：不需要了，我已經(jīng)有了割草工。




　　男孩又說：我會幫您拔掉花叢中的雜草。




　　陳太太：我的割草工也做了。




　　男孩又說：我會幫您把草與走道的四周割齊。




　　陳太太：我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我真的不需要新的割草工人。




　　男孩便掛了電話。




　　此時(shí)，男孩的室友問他：“你不就是陳太太那個(gè)割草工嗎，為什么還要打這電話？”




　　男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”




　　只有不斷地探詢客戶的評價(jià)，你才有可能知道自己的長處和短處。




　　一個(gè)滿意的老客戶有可能為你帶來7個(gè)新客戶，但是失去一個(gè)客戶的同時(shí)，就意味著未來可能失去有19個(gè)新客戶的機(jī)會。




不知道這個(gè)流行的數(shù)據(jù)靠譜不靠譜，但誰都知道維護(hù)一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶**是容易的多。




可是要失去一個(gè)老客戶又是多么的輕而易舉，所以說，銷售真的是苦差事，你永遠(yuǎn)不能松懈。




2　　一對夫妻的朋友要出國幾年，想把正裝修的房子賣給他們。因?yàn)樗麄円舱�好也想買房子。朋友說“房子你們買吧，如果不是出國資金不足就不考慮賣了，裝修基本都好了，你們買點(diǎn)家具就可以入住了�！�




臨出國的時(shí)候把相關(guān)的資料都交付給了他們。他們的朋友之前已經(jīng)在一個(gè)家具業(yè)務(wù)員那看好了一套訂制家具。臨走給了業(yè)務(wù)員的名片給了他們，說已經(jīng)跟業(yè)務(wù)員交代了以后聯(lián)系他們。




　　男主人的工作超忙，也就忘記了家具這回事，畢竟離入住還有段時(shí)間。業(yè)務(wù)員的名片也不知道隨手扔在哪里了。臨近入住想起來要購置家具的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)名片已經(jīng)找不到了，就開始著手購買家具。




有一次他們跟朋友視頻，給朋友看家里的樣子。朋友問了一嘴：“你們選的家具不錯(cuò)，那個(gè)業(yè)務(wù)員給你們優(yōu)惠了嘛？”他們說“名片丟了，沒在那買�！�




后來那個(gè)業(yè)務(wù)員還打給朋友問了家里裝修的事和家具的事。業(yè)務(wù)員知道后，估計(jì)一定后悔沒早點(diǎn)聯(lián)系朋友跟進(jìn)一下。對于他們來說在哪都可能買到心儀的家具。但是，對于業(yè)務(wù)員就是少了一單生意呀�？墒牵�這又能怪誰？！




　　有時(shí)候大家會感嘆做銷售是多么不容易，任何一方面照顧不到，客戶怎么丟的都不知道。




　　銷售需要具備的素質(zhì)是全方位的，不夸張的說，這兩個(gè)故事里所表達(dá)的每一條素質(zhì)銷售人員都要具備的。

責(zé)任編輯：芳芳    themanifestationessentials.com    2017-6-2 16:54:51

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